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东坡区多悦镇:“三到位”保障12345热线工作落到实处
www.meishanpeace.gov.cn 】 【 2019-07-26 09:34:04 】 【 来源:四川新闻网 】

  

  东坡区多悦镇“三到位”保障12345热线工作落到实处。


  领导重视,责任到位。坚持把群众所需所求放在首位,由党委书记总抓,纪委书记牵头,专职同志具体负责该项工作。要求各职能办公室和镇级相关单位把12345热线办理工作作为重要工作来抓,凡转办的热线工单,必须认真处理工单反映的问题,在规定的时限内办理完毕。使此项工作得以顺利进行和迅速、高效办理。做到了领导重视、部门负责、专人办理、制度保障,确保12345为民服务热线工作的顺利进行。


  完善制度,沟通到位。重点抓好对涉及问题多、处理难度大等问题,做好沟通与协调,强化职能办公室间相互协作,遇到需要多部门共同解决的问题,由职能办公室负责人牵头,其他涉及部门协助,齐抓共管,形成共同办件的合力,全面发挥乡镇桥梁纽带作用,主动加强与辖区居民和单位的沟通,及时了解他们的呼声,协调解决他们的困难,不断提高服务的质量。对不完全具备条件的问题创造条件解决,对客观上难以解决的问题,认真做好耐心细致的说明解释工作。


  坚持夯实基础,做到服务到位。各村(社区)设置专职人员,具体负责“12345”工作,充分发挥村(社区)贴近群众的工作特点,经常性地深入基层群众,深入一线,掌握实情,了解群众疾苦,第一时间帮助群众解决问题,大大减少了问题的投诉,使大量矛盾化解在萌芽状态。以优质服务为根本,把解决群众的每一个问题,作为百姓“最关心、最直接、最现实”的利益问题去解决,办理的热线工单进行登记、交办、催办、跟踪处理,做到及时回复和回访。2019年截至目前,多悦镇共处理12345热线工单122件。(岳明)


编辑:廖文宾

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